Roblox открыла ранний доступ к поддержке игроков внутри игры

Roblox начала ранний доступ к Player Support, системе обращений о проблемах внутри игр. Объявление опубликовано 17 сентября. Игроки от 13 лет с проверенным возрастом смогут сообщить об ошибке во время сессии, а разработчики получат очередь обращений в Creator Hub. Доступ авторам выдают постепенно после регистрации, а не автоматически при подаче заявки.

Портал находится в Creations, на странице выбранной игры, в Audience — Player Support. Для внутриигровой формы нужно добавить точку входа с FeedbackType PlayerSupport. Автор также выбирает подходящие категории ответов из предварительно одобренной библиотеки. Свободную переписку система на старте не поддерживает; собственные ответы компания планирует добавить позднее.

Обращение автоматически получает данные об операционной системе, оборудовании и версии клиента. Игрок может приложить снимок экрана, чтобы показать проблему. При наличии уже подключённых форумов Community разработчик вправе разрешить прикрепление отчётов к публикациям: доступ задаётся по ролям и категориям. Такие сообщения попадают в ту же очередь, что внутриигровые обращения.

В портале можно искать заявки, фильтровать прочитанные и непрочитанные сообщения, отправлять общий ответ нескольким похожим обращениям и экспортировать список в CSV. У заявок есть открытый и закрытый статус. Игроки видят ответ представителя команды игры, отслеживают состояние обращения и могут предоставить дополнительные сведения по запросу.

До конца года Roblox планирует добавить клиентские журналы, дампы микропрофайлера, обнаружение спама, пользовательские ответы и перевод сообщений. Поддержка отправителей младше 13 лет и инструменты ИИ для объединения повторных проблем обозначены на 2027 год. Эти функции в объявлении относятся к планам развития раннего доступа, поэтому не входят в описанный стартовый набор.